Réaction de Microsoft sur l’annonce Capgemini-Google Apps (part II)
14 09 2007 
7. Les entreprises se doivent d’obéir aux lois et réglements édités par le gouvernement - les données d’entreprise étant conservées sur les serveurs de Google il n’y a pas de processus simple, automatisé afin de régulièrement supprimer des documents, demander une saisie légale de documents ou apporter des copies de documents de Google à l’entreprise. Que se passera-t-il si une entreprise a besoin de répondre à une injonction d’une structure judiciaire? Google se targue d’être en ligne 99.9% du temps, les gens ne réalisent pas que cette promesse ne concerne que Gmail. La définition que donne Google du temps d’inactivité (downtime) est alarmante - 10 minutes de temps d’arrêt. Que se passera-t-il si tout au long de la journée, Google ne peut répondre pendant 7 minutes toutes les heures ? Quel effet cela aura-t-il sur l’activité d’une entreprise de ne pouvoir accéder à ses documents 7 minutes toutes les heures ?
La campagne publicitaire sur la sortie d’Office 2007 a beaucoup insisté sur la promesse de collaboration et d’une parfaite intégration dans la sphère des services Live existant chez Microsoft. Par là et entre autres, la possibilité de créer des sites internet, des espaces de collaboration, d’enregistrer ses discussions MSN vidéo, audio et écrit directement sur les serveurs de Microsoft. Les questions qui se posent à Google seront de même posées à Microsoft.
Présentation de Microsoft Office Live
8. Dans le monde des affaires, on doit toujours être connecté. Pour cela, l’accès à un suport 24/7 est essentiel. Si une compagnie déploie Google Apps et disons qu’à 20h, il y a un problème technique. Désolé. Le service technique de Google n’est ouvert que de 1h am à 6h pm - sont-ce les nouvelles heures de travail ? Et si un administrateur n’est pas disponible, tout le monde devrait s’arrêter de travailler ?
Le conseiller Service Client chat chez Microsoft est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service technique a comme horaires d’ouverture : du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00: est-ce cela 24/24, 7j/7 ?
9. Google estime que les utilisateurs n’utilisent que 10% des fonctionnalités présentes dans les applications, suggérant ainsi que tout le monde a besoin des mêmes fonctionnalités identiques. Tandis qu’il est établi que les tâches de certaines personnes demandent l’accès à des informations spécifiques, donc certaines personnes ont besoin de fonctionnalités différentes suivant les tâches qui leur incombent - quelle stratégie Google offre à ces utilisateurs ?
Peut-être la question aurait-elle mérité d’être posée comme suit: les fonctionnalités présentes dans la suite Google s’adressent-elle aux besoins de la grande majorité des utilisateurs ?
10. Avec Google perpétuellement en test et Google qui décide de quand et de l’opportunité d’ajouter de novelles fonctionnalités et options, les utilisateurs et clients ont peu sinon prou contrôle sur la période de sortie des produits - comment dans ce cas 1) planifier et former les utilisateurs ? 2) être sûr de voir intégrées les fonctionnalités et options demandées ? A combien s’élève le coût de ne pouvoir prévoir son budget ?
Quel client/entreprise a le contrôle sur les dates de sortie des produits Microsoft? Voir aussi le point 2.
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A la décharge de Google, nulle part n’est mentionné que Google Apps est un remplaçant de Microsoft Office. Ils se positionnent plutôt comme un complément de ce dernier.
Le point faible de Google reste la confidentialité et le traitement des données qui passent et résident par leurs serveurs. Tant qu’ils ne seront pas transparents sur l’utilisation qu’ils en font, les chances sont que peu d’entreprises leur feront confiance en payant pour employer leurs services.
Blackberry a été ainsi sanctionné par le ministère de l’intérieur il y a quelques mois, craignant que des informations confidentielles ne transitent pas le Canada sur les serveurs de la campagnie.
