Haro sur la technologie

Loin de vouloir privilégier Google par rapport à Microsoft Office ou même l’inverse, cet article est surtout une réaction au mail de Microsoft.

Dans un précédent article, nous annoncions un partenariat entre Capgemini et Google qui consistait en l’installation et le support de Google Apps par Capgemini.

Lire l’article : Google Apps chez Capgemini

Avec un parc d’utilisateurs estimé à 1 million d’ordinateurs, ce ne peut être qu’une bonne nouvelle pour Google car lui permetant de gagner en maturité.
A cette annonce, un employé de Microsoft a répondu par email à une spécialiste des questions Microsoft Marie Jo Foley.

Le mail reçu par Marie Jo Foley en intégralité (en)

Suit ci-dessous une traduction libre de cet email avec nos commentaires.

1. Google prétend avoir des entreprises utilisatrices de ses solutions. Combien d’utilisateurs utilisent effectivement leurs solutions ?

Les chiffres sont difficiles à trouver, une estimation en ne tenant compte que du partenariat effectué avec Salesforce en s’élèverait déjà à environ 35 000 utilisateurs. En rajoutant Capgemini le chiffre passe à 1 O35 000 utilisateurs environ. Très vague estimation…

Lire Google S’offre Salesforce

2. Google par le passé a publié beaucoup d’applications incomplètes, en les nommant bêta et en offrant des mises à jour à une date connue d’eux-seuls. Est-ce une attitude responsable et en corrélation avec les besoins de leurs clients et partenaires?

Changeons Google par Microsoft, Windows Server 2008 avait été préalablement prévu pour 2005 juste après la sortie de Vista. La sortie de ce dernier de 2004, a été repoussée en 2005, puis en 2006 pour être accessible au grand public finalement en 2007. Est-ce une attitude responsable et en corrélation avec les besoins des clients et partenaires de Microsoft ?

3. Google revendique des prix abordables, en plus d’ailleurs du prix revendiquent-ils aussi l’absence de besoin de matériel (hardware), de stockage ni de maintenance. Mais si Google Apps est bien un complément de Microsoft Office, les coûts pour une entreprise ne seront-ils pas pour avoir deux systèmes d’information dont faire la maintenance, et à gérer. Cela n’appelle-t-il pas à plus de complexité et une augmentation de coûts?

Rajouter des applications équivaut toujours à une augmentation de coûts, qui sont drastiquement diminués quand les utilisateurs en ont eu la maîtrise antérieurement (comme ici beaucoup avec les applications dans la sphère privée). Ce n’est pas le cas avec les nouveautés d’Office - installation, mises à jour- qui apportent toujours plus de fonctionnalités et demandent une période pour l’appropriation de ces-dites applications. Ce point est discutable.

4. La première source de revenus de Google est la publicité sur Internet. Les applications qu’ils développent et mettent au service des entreprises ne comptent que pour 1% des revenus globaux. Si Google traverse des difficultés financières, ne seront-ce pas ces premières activités qui en feront les frais ? Les entreprises doivent-elles écarter cette éventualité ?

Microsoft n’a pourtant pas eu besoin d’être en difficulté financière pour décider d’arrêter la vente de XP en 2008 et le support en 2014.

Lire XP en retraite anticipée

5. Google Apps n’a de réel impact que pour les entreprises n’ayant pas d’utilisateur averti (power users), dont les employés sont toujours connectés à internet, n’ayant pas de documents modèles - n’est-ce pas un très petit pourcentage des entreprises actuelles ? En comparaison, il n’est pas étonnant que Microsoft ait une si longue avance.

Qu’est-ce qu’un utilisateur averti ? Combien d’employés utilisent les fonctionalités avancées d’Office ? Google Apps ne peut être dédié à toute forme d’entreprise comme Office 2007 n’est pas pour toute entreprise satisfaite utilisant déjà Office XP.

6. Google Apps n’a pas les fonctionnalités basiques telles les entêtes, les pieds de page, les tables de matière, les commentaires. De plus, alors qu’il est possible certes de collaborer sur des documents documents sans les fonctionnalités ci-dessus énoncées, une entreprise a besoin de travailler en deux cycles - travailler sur le document de base, l’enregistrer en word ou excel et l’envoyer par email pour l’édition finale. Ok, ils avancent le prix de $50, mais avec les défauts engendrés par le premier cycle, à combien revient réellement Googgle Apps, et pouvez-vous supporter la perte de clients que cela apportera ?

Apparemment, ils n’ont pas utilisé chez Microsoft car il est possible dans Google Apps d’importer, et d’exporter les documents en Open Office, Excel et pdf. Et ils ont raison pour les commentaires, pieds de pages, entêtes et tables de matière - absentes chez Google Apps- mais est-ce que ces fonctionnalités valent le coût de payer la différence de 450€ par utilisateur ?

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